Palautus- ja hyvityskäytäntö

Huomioithan: emme tarjoa ilmaisia palautuksia. Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Voinko palauttaa tilaukseni? Kyllä! Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, edellyttäen että seuraavat ehdot täyttyvät:

• Tuote palautetaan kaikkine alkuperäisine osineen, komponentteineen ja pakkauksineen samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin.
• Tuotteessa näkyy vain normaali käsittely — huolimattomasta käytöstä aiheutuneet vauriot eivät oikeuta palautukseen.
• Hygieniaan liittyvät tuotteet on puhdistettava perusteellisesti ennen palautusta.
• Mahdollinen vika on havaittu välittömästi vastaanottamisen yhteydessä.

Palautukset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Jos kaikki ehdot täyttyvät, palautuksesi vahvistetaan virallisesti tässä ajassa.

Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautetuista tuotteista, jos meillä on syytä uskoa, että asiakas on käyttänyt tai vahingoittanut niitä.

Miten palautat tilauksesi? Aloittaaksesi palautuksen lähetä sähköpostia osoitteeseen support@aada-helsinki.com sisällyttäen seuraavat tiedot:

• Tilausnumero
• Palautuksen syy
• Kuva tuotteesta (pakollinen vahinkotapauksissa)
• Koko nimesi ja toimitusosoitteesi

Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, toimitamme sinulle palautusosoitteen. Älä lähetä palautusta lähettäjälle — toimitamme oikean osoitteen pyyntösi jälkeen.

Kaikki palautukset lähetetään keskusvarastoomme Aasiaan. Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Peruutukset Emme pysty hyväksymään peruutuksia, kun tilaus on vahvistettu. Järjestelmämme on täysin automatisoitu, joten tilaukset käsitellään välittömästi niiden tekemisen jälkeen eikä toimitusprosessia voida keskeyttää.

Jos et enää halua pitää tuotetta, odota sen toimittamista ja noudata palautusprosessiamme. Tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa hyvityksen saamiseksi.

Koska tavaramme toimitetaan Aasiasta, toimitusajat saattavat olla tavallista pidemmät, eikä tämä ole hallinnassamme. Jos tilauksesi on jo matkalla, peruuttaminen ei ole mahdollista. Voit ilmoittaa meille etukäteen aikomuksestasi palauttaa tilaus, ja pyydämme sinua lähettämään meille lähetyksen vahvistuksen prosessin nopeuttamiseksi.

Peruuttamisoikeus Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta kuluttajansuojamääräysten mukaisesti. Käyttääksesi tätä oikeutta ota meihin yhteyttä osoitteessa support@aada-helsinki.com selkeällä peruuttamisilmoituksella.

Palautettujen tavaroiden vastaanottamisen jälkeen hyvitämme kaikki vastaanotetut maksut toimituskuluja lukuun ottamatta 14 päivän kuluessa. Hyvitys suoritetaan alkuperäisessä ostossa käytetyllä maksutavalla.

Vaurioituneet tai viallliset tuotteet Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena tai siinä on valmistusvirhe, emme tarjoa hyvitystä. Sen sijaan lähetämme sinulle ilmaisen korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia.

Pyytääksesi korvaavaa tuotetta ota meihin yhteyttä osoitteessa support@aada-helsinki.com kohtuullisessa ajassa ja toimita todisteet vauriosta tai viasta (valokuvat tai videot). Tarkistuksen jälkeen korvaava tuote lähetetään mahdollisimman nopeasti.

Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai peruutusprosessistamme, ota rohkeasti yhteyttä tiimiimme osoitteessa support@aada-helsinki.com. Olemme täällä auttamassa.